การแก้ไขปัญหารางวัล
คำถามเกี่ยวกับรางวัลส่วนใหญ่อยู่ในหนึ่งในสามช่วง: กิจกรรมไม่เสร็จสมบูรณ์ รางวัลจากกิจกรรมที่เสร็จแล้วไม่ปรากฏในยอดคงเหลือหรือ Dashboard หรือคำขอ Redeem มีสถานะที่ไม่คาดคิด
เริ่มตรวจสอบจากตำแหน่งที่ทำกิจกรรม แล้วติดตามบันทึกไปยังปลายทางที่ควรปรากฏ การเปรียบเทียบสถานะเสร็จสมบูรณ์กับยอด Points, Dashboard หรือรายการ History มักช่วยระบุได้ว่าขั้นตอนไหนต้องตรวจสอบ
รางวัลหายไป
- เปิดกิจกรรมอีกครั้งและอ่านสถานะ
- ยืนยันว่าคุณทำกิจกรรมขณะลงชื่อเข้าใช้และปฏิบัติตามข้อกำหนดที่แสดงใน FOCUS
- ตรวจสอบยอด Points
- สำหรับรางวัลครีเอเตอร์หรือคำเชิญ ให้ตรวจสอบ Dashboard ที่เกี่ยวข้องด้วย
Dashboard สำหรับครีเอเตอร์และคำเชิญแสดงรางวัลที่เพิ่มไว้ในยอด Points แล้ว หากกิจกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ยังไม่ปรากฏ ให้เปิด ความช่วยเหลือและความคิดเห็น แล้วระบุชื่อกิจกรรม เวลาโดยประมาณ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง และสถานะที่แสดง
อย่าทำกิจกรรมที่เสร็จแล้วซ้ำเพื่อสร้างการทดสอบใหม่ โปรดอ่าน สิทธิ์รับรางวัลและการใช้งานอย่างเป็นธรรม ก่อน แล้วจึงรายงานบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้ สถานะเสร็จสมบูรณ์ และยอดคงเหลือหรือ Dashboard ที่ตรวจสอบ โดยไม่ใส่ข้อมูลยืนยันตัวตนหรือกิจกรรมส่วนตัวของผู้อื่น
Treasure Chest หรือโฆษณาที่มีรางวัลใช้ไม่ได้
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อและเปิดกิจกรรมอีกครั้ง
- ทำตามข้อความที่แสดงหากไม่มีกิจกรรมหรือโฆษณาให้ใช้งาน
- ลองกิจกรรมอื่นหรือกลับมาใหม่ภายหลัง
- รายงานปัญหาการโหลดที่เกิดซ้ำผ่าน ความช่วยเหลือและความคิดเห็น
ความพร้อมใช้งานและขนาดรางวัลของ Treasure Chest เชื่อมโยงกับมูลค่าโฆษณา และอาจแตกต่างตามภูมิภาค พื้นที่โฆษณาที่มี และแคมเปญ ระบบจะเพิ่มรางวัลหลังจาก FOCUS ยืนยันว่ากิจกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้วเท่านั้น
เมื่อไม่มี Treasure Chest หรือโฆษณา ก็ไม่มีกิจกรรมให้ทำจนเสร็จ ปัญหาการโหลดหรือเล่นเป็นอีกกรณีหนึ่ง: ขั้นตอนเริ่มแล้วแต่ไม่เสร็จ โปรดบันทึกว่าเกิดสถานะใด เพราะขั้นตอนถัดไปอาจเป็นการเลือกกิจกรรมอื่น เปลี่ยนการเชื่อมต่อ หรือรายงานปัญหาทางเทคนิคที่เกิดซ้ำ
กิจกรรมของพาร์ทเนอร์หายไป
เปิดรายละเอียดกิจกรรมอีกครั้งและเปรียบเทียบกับสถานะเสร็จสมบูรณ์ของพาร์ทเนอร์ ยืนยันว่าคุณใช้บัญชีและงานที่ตั้งใจไว้ กิจกรรมของพาร์ทเนอร์บางรายการกำหนดให้เป็นการติดตั้งหรือเข้าร่วมครั้งแรก และอาจไม่มีสิทธิ์หากเคยทำในแอป บริการ หรืองานนั้นมาก่อน
เมื่อรายงานปัญหา ให้ใส่เฉพาะชื่องาน สถานะ เวลาโดยประมาณ และหลักฐานการทำสำเร็จที่คุณได้รับอนุญาตให้แชร์ ซ่อนยอดคงเหลือ หมายเลขบัญชี ข้อความ และข้อมูลส่วนตัวอื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง บันทึกของพาร์ทเนอร์และสถานะ FOCUS จะช่วยระบุจุดที่ข้อมูลสองระบบไม่ตรงกัน
คำขอ Redeem มีปัญหา
เปิด หน้า Redeem เลือก History แล้วเลือกคำขอเพื่ออ่านสถานะ ช่องทาง ข้อมูลสรุปผู้รับ และรายละเอียด ยืนยันว่าคุณเลือกรายการที่เชื่อมกับผลลัพธ์ที่ต้องการสอบถาม
เมื่อทำได้ ให้เริ่มส่งความคิดเห็นจากรายการ History นั้น เพื่อให้ฝ่ายช่วยเหลือระบุคำขอได้โดยไม่ต้องขอรายละเอียดการชำระเงินแบบเต็ม อธิบายว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับการส่งคำขอ การประมวลผล ข้อมูลผู้รับ หรือผลลัพธ์สุดท้าย และไม่ใส่รหัสยืนยันหรือข้อมูลทางการเงินที่ไม่เกี่ยวข้องในรายงาน