Pag-aayos ng Reward Issues
Karamihan sa reward questions ay nasa isa sa tatlong stage: hindi natapos ang activity, nawawala sa balance o Dashboard ang nakumpletong reward, o may hindi inaasahang status ang Mag-redeem request.
Magsimula kung saan ginawa ang activity, pagkatapos ay sundan ang record papunta sa inaasahang destination nito. Karaniwang makikita kung aling stage ang nangangailangan ng pansin sa paghahambing ng completion state sa Points balance, Dashboard, o History entry.
Nawawala ang reward
- Buksan muli ang activity at basahin ang status nito.
- Kumpirmahing natapos mo ito habang naka-sign in at sinunod ang requirements na ipinakita sa FOCUS.
- Tingnan ang Points balance mo.
- Para sa creator o invitation rewards, tingnan din ang kaugnay na Dashboard.
Ipinapakita ng Creator at invitation Dashboards ang rewards na na-credit na sa Points balance mo. Kung nawawala pa rin ang nakumpletong activity, buksan ang Tulong at Feedback at ilagay ang activity name, tinatayang oras, inaasahang resulta, at ipinakitang status.
Huwag ulitin ang nakumpletong activity para gumawa ng panibagong test. Basahin muna ang Reward eligibility and fair use, pagkatapos ay i-report ang naka-sign-in na account, completion state, at balance o Dashboard na sinuri mo. Huwag isama ang authentication information at private activity ng ibang tao.
Hindi available ang Treasure Chest o rewarded ad
- Tingnan ang connection mo at buksan muli ang activity.
- Sundin ang mensahe kung walang iniaalok na activity o ad.
- Subukan ang ibang activity o bumalik sa ibang oras.
- I-report ang paulit-ulit na loading problem sa Tulong at Feedback.
Nakakonekta sa ad value ang availability at reward size ng Treasure Chest at maaari itong mag-iba ayon sa region, ad inventory, at campaign. Naidaragdag lamang ang reward pagkatapos kumpirmahin ng FOCUS ang nakumpletong activity.
Kapag walang iniaalok na chest o ad, walang activity na tatapusin. Iba ang loading o playback failure: nagsimula ang flow pero hindi natapos. Tandaan kung alin ang nangyari dahil maaaring ang susunod na hakbang ay pumili ng ibang activity, palitan ang connection, o i-report ang paulit-ulit na technical problem.
Nawawala ang partner activity
Buksan muli ang activity details at ihambing ang mga ito sa completion state ng partner. Kumpirmahing ginamit mo ang tamang account at task. Nangangailangan ang ilang partner activity ng first-time installation o participation at maaaring hindi maging eligible kung dati nang nakumpleto ang app, service, o task.
Kapag nire-report ang issue, isama lamang ang task name, status, tinatayang oras, at proof of completion na pinapayagan kang ibahagi. Itago ang walang kaugnayang balances, account numbers, messages, at iba pang private information. Magkasamang ipinapakita ng partner record at FOCUS status kung saan nagkakaiba ang dalawang record.
May problema ang Mag-redeem request
Buksan ang Mag-redeem page, piliin ang History, pagkatapos ay piliin ang request at basahin ang status, channel, recipient summary, at details nito. Kumpirmahing ang record na pinili mo ang nakakonekta sa resultang tinatanong mo.
Kung maaari, magsimula ng feedback mula sa History record na iyon para matukoy ng support ang request nang hindi hinihingi ang buong payment details. Ilarawan kung tungkol sa submission, processing, recipient information, o final result ang problema, at huwag isama sa report ang authentication codes at walang kaugnayang financial information.