Problemas com Recompensas
A maioria das dúvidas sobre recompensas está em uma de três etapas: uma atividade não terminou, uma recompensa concluída não aparece em um saldo ou Painel, ou uma solicitação de resgate apresenta um status inesperado.
Comece no local em que a atividade ocorreu e acompanhe o registro até o destino esperado. Comparar o estado de conclusão com o saldo de Pontos, o Painel ou o registro em Histórico geralmente revela qual etapa precisa de atenção.
Uma recompensa está ausente
- Reabra a atividade e leia o status.
- Confirme que você a concluiu com a conta conectada e seguiu os requisitos exibidos no FOCUS.
- Confira seu saldo de Pontos.
- Para recompensas de criador ou convite, confira também o Painel correspondente.
Os Painéis de criadores e convites mostram recompensas já creditadas no seu saldo de Pontos. Se uma atividade concluída ainda estiver ausente, abra Ajuda e Feedback e informe o nome da atividade, o horário aproximado, o resultado esperado e o status exibido.
Não repita uma atividade concluída para criar outro teste. Primeiro, leia Elegibilidade de recompensas e uso justo; depois, informe a conta conectada, o estado de conclusão e o saldo ou Painel que você verificou. Não inclua informações de autenticação nem atividades privadas de outra pessoa.
Um Treasure Chest ou rewarded ad não está disponível
- Verifique sua conexão e reabra a atividade.
- Siga a mensagem quando nenhuma atividade ou anúncio for oferecido.
- Tente outra atividade ou volte mais tarde.
- Relate um problema recorrente de carregamento em Ajuda e Feedback.
A disponibilidade e o valor da recompensa de um Treasure Chest estão ligados ao valor do anúncio e podem variar por região, inventário e campanha. A recompensa só é adicionada depois que o FOCUS confirma a conclusão da atividade.
Quando nenhum chest ou anúncio é oferecido, não há uma atividade para concluir. Uma falha de carregamento ou reprodução é diferente: o fluxo começou, mas não terminou. Anote qual situação ocorreu, pois o próximo passo pode ser escolher outra atividade, trocar a conexão ou relatar um problema técnico recorrente.
Uma atividade de parceiro está ausente
Reabra os detalhes da atividade e compare-os com o estado de conclusão do parceiro. Confirme que você usou a conta e a tarefa corretas. Algumas atividades de parceiros exigem instalação ou participação pela primeira vez e podem não ser elegíveis quando o aplicativo, serviço ou tarefa já tiver sido concluído.
Ao relatar o problema, inclua somente o nome da tarefa, o status, o horário aproximado e a comprovação de conclusão que você tem permissão para compartilhar. Oculte saldos, números de conta, mensagens e outras informações privadas sem relação. O registro do parceiro e o status do FOCUS, juntos, identificam onde os dois registros divergem.
Uma solicitação de resgate tem um problema
Abra a página Resgatar, selecione Histórico, escolha a solicitação e leia o status, o canal, o resumo do destinatário e os detalhes. Confirme que você selecionou o registro ligado ao resultado sobre o qual está perguntando.
Quando possível, inicie o feedback pelo registro em Histórico para que o suporte possa identificar a solicitação sem pedir dados completos de pagamento. Descreva se o problema envolve envio, processamento, informações do destinatário ou resultado final e não inclua códigos de autenticação nem informações financeiras sem relação.