Mengatasi Masalah Reward
Sebagian besar pertanyaan reward berada pada salah satu dari tiga tahap: aktivitas tidak selesai, reward yang selesai tidak muncul di saldo atau dasbor, atau permintaan Tebus memiliki status yang tidak terduga.
Mulailah dari tempat aktivitas berlangsung, lalu ikuti catatan menuju tujuan yang diharapkan. Membandingkan status penyelesaian dengan saldo Poin, dasbor, atau catatan Riwayat biasanya menunjukkan tahap yang perlu diperiksa.
Reward belum masuk
- Buka kembali aktivitas dan baca statusnya.
- Pastikan Anda menyelesaikannya saat sudah masuk dan mengikuti persyaratan yang ditampilkan FOCUS.
- Periksa saldo Poin Anda.
- Untuk reward kreator atau undangan, periksa juga dasbor yang terkait.
dasbor kreator dan undangan menampilkan reward yang sudah dikreditkan ke saldo Poin Anda. Jika aktivitas yang selesai masih belum tercatat, buka Bantuan & Saran dan sertakan nama aktivitas, perkiraan waktu, hasil yang diharapkan, dan status yang ditampilkan.
Jangan mengulangi aktivitas yang sudah selesai untuk membuat pengujian lain. Baca terlebih dahulu Kelayakan reward dan penggunaan wajar, lalu laporkan akun yang digunakan, status penyelesaian, serta saldo atau dasbor yang Anda periksa. Jangan sertakan informasi autentikasi dan aktivitas pribadi orang lain.
Treasure Chest atau rewarded ad tidak tersedia
- Periksa koneksi Anda dan buka kembali aktivitas.
- Ikuti pesan jika tidak ada aktivitas atau iklan yang ditawarkan.
- Coba aktivitas lain atau kembali nanti.
- Laporkan masalah pemuatan yang berulang melalui Bantuan & Saran.
Ketersediaan dan jumlah reward Treasure Chest berkaitan dengan nilai iklan dan dapat berbeda menurut wilayah, inventaris iklan, dan kampanye. Reward hanya ditambahkan setelah FOCUS mengonfirmasi aktivitas selesai.
Jika tidak ada chest atau iklan yang ditawarkan, tidak ada aktivitas yang perlu diselesaikan. Kegagalan pemuatan atau pemutaran berbeda: alur sudah dimulai tetapi tidak selesai. Catat kondisi yang terjadi karena langkah berikutnya mungkin berupa memilih aktivitas lain, mengganti koneksi, atau melaporkan masalah teknis berulang.
Aktivitas partner belum tercatat
Buka kembali detail aktivitas dan bandingkan dengan status penyelesaian dari partner. Pastikan Anda menggunakan akun dan tugas yang dimaksud. Beberapa aktivitas partner mensyaratkan pemasangan atau partisipasi pertama kali dan mungkin tidak memenuhi syarat jika aplikasi, layanan, atau tugas sudah pernah diselesaikan.
Saat melaporkan masalah, sertakan hanya nama tugas, status, perkiraan waktu, dan bukti penyelesaian yang boleh Anda bagikan. Sembunyikan saldo, nomor akun, pesan, dan informasi pribadi lain yang tidak terkait. Catatan partner dan status FOCUS bersama-sama menunjukkan perbedaan antara kedua catatan.
Permintaan Tebus bermasalah
Buka halaman Tebus, pilih Riwayat, lalu pilih permintaan dan baca status, saluran, ringkasan penerima, serta detailnya. Pastikan Anda memilih catatan yang terkait dengan hasil yang ditanyakan.
Jika memungkinkan, mulai saran dari catatan Riwayat tersebut agar dukungan dapat mengidentifikasi permintaan tanpa meminta detail pembayaran lengkap. Jelaskan apakah masalah berkaitan dengan pengajuan, pemrosesan, informasi penerima, atau hasil akhir, dan jangan sertakan kode autentikasi atau informasi keuangan yang tidak terkait.