ความช่วยเหลือและความคิดเห็น
ความช่วยเหลือและความคิดเห็น เชื่อมคำถามเกี่ยวกับบัญชี เนื้อหา รางวัล คำเชิญ ครีเอเตอร์ Redeem และปัญหาทางเทคนิคเข้ากับบริบทที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ
รายงานที่มีประโยชน์ที่สุดจะมุ่งเน้นปัญหาเดียวและอธิบายหน้าเว็บ การดำเนินการ และผลลัพธ์ ซึ่งช่วยแยกฟีเจอร์ที่ไม่มีให้ การดำเนินการที่หยุดกลางทาง และการดำเนินการที่เสร็จแล้วแต่ผลลัพธ์ดูไม่ถูกต้องได้ง่ายขึ้น
ส่งรายงานที่มีประโยชน์
- เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับปัญหามากที่สุด
- อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งที่คุณคาดหวัง เวลาโดยประมาณ และขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหา
- เพิ่มรูปภาพหรือการบันทึกหน้าจอเฉพาะเมื่อช่วยให้ปัญหาชัดเจนขึ้น และซ่อนข้อมูลส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้อง
- ตรวจสอบข้อความที่เตรียมไว้ เลือกแอปอีเมล และส่งข้อความ
FOCUS จะเตรียมร่างอีเมล แต่รายงานจะยังไม่ถูกส่งจนกว่าคุณจะเลือกแอปอีเมลและส่ง หากไม่ได้ตั้งค่าแอปอีเมล ให้ติดต่อที่อยู่อีเมลช่วยเหลืออย่างเป็นทางการจากอุปกรณ์อื่น
ก่อนส่ง ให้อ่านหัวเรื่องและคำอธิบายโดยสมมติว่าผู้ตรวจสอบยังไม่เคยเห็นปัญหานี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหา ผลลัพธ์ที่คาดหวัง ขั้นตอน เวลาโดยประมาณ และข้อความที่แสดงเข้าใจได้โดยไม่ต้องอาศัยไฟล์แนบเพียงอย่างเดียว ส่งรายงานที่มุ่งเน้นหนึ่งเรื่องและเก็บข้อความที่ส่งไว้ใช้อ้างอิง
สอบถามเกี่ยวกับคำขอ Redeem
สำหรับคำขอที่ระบุเจาะจง ให้เปิด Redeem เลือก History เลือกรายการ แล้วอ่านสถานะก่อนเริ่มส่งความคิดเห็น การเริ่มจากจุดนี้จะช่วยเชื่อมรายงานกับคำขอและให้ข้อมูลอ้างอิงที่ฝ่ายช่วยเหลือต้องใช้
อธิบายว่าสถานะ ผู้รับ ช่องทาง หรือผลลัพธ์ส่วนใดดูไม่ถูกต้อง โดยไม่ใส่รายละเอียดการชำระเงินแบบเต็มในคำอธิบาย หากคำถามเกี่ยวข้องกับตัวเลือก Redeem แทนคำขอที่ส่งแล้ว ให้เลือกหมวดหมู่ Redeem ทั่วไปแทนการแนบกับรายการ History ที่ไม่เกี่ยวข้อง
ปกป้องข้อมูลของคุณ
- ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัสใช้ครั้งเดียว รหัสกู้คืน รายละเอียดการชำระเงินแบบเต็ม หรือหมายเลขประจำตัวที่รัฐบาลออกให้
- ซ่อนยอดคงเหลือ ข้อความส่วนตัว และข้อมูลของผู้อื่นที่ไม่เกี่ยวข้องในไฟล์แนบ
- ใส่เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการตรวจสอบปัญหาที่เลือก
- ฝ่ายช่วยเหลือ FOCUS จะไม่ขอให้คุณส่งเงินหรือ Points เพื่อรับความช่วยเหลือ
ใช้ไฟล์แนบเพื่อแสดงสถานะข้อผิดพลาดหรือลำดับเหตุการณ์เฉพาะเมื่อคำอธิบายด้วยข้อความไม่เพียงพอ ตรวจสอบไฟล์แนบทั้งหมดก่อนส่ง เพราะอาจมีการแจ้งเตือน ตัวระบุบัญชี และเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องปรากฏอยู่รอบปัญหา ฝ่ายช่วยเหลือสามารถขอบริบทเพิ่มเติมในการตอบกลับได้เมื่อจำเป็น