Ajuda e Feedback

Ajuda e Feedback conecta dúvidas sobre conta, conteúdo, recompensas, convites, criadores, resgates e problemas técnicos ao contexto necessário para investigá-las.

A solicitação mais útil se concentra em um problema e explica a página, a ação e o resultado. Isso facilita distinguir um recurso que não foi oferecido, uma ação interrompida no meio e uma ação concluída cujo resultado parece incorreto.

Envie uma solicitação útil

1. Escolha a categoria que melhor corresponde ao problema.
2. Descreva o que aconteceu, o que você esperava, o horário aproximado e as etapas que levaram ao problema.
3. Adicione uma imagem ou gravação de tela somente quando ela esclarecer a situação e oculte informações privadas sem relação.
4. Revise a mensagem preparada, escolha seu aplicativo de e-mail e envie.

O FOCUS prepara um rascunho de e-mail, mas a solicitação não é enviada até que você escolha um aplicativo e faça o envio. Se nenhum aplicativo de e-mail estiver configurado, fale com o endereço oficial de suporte usando outro aparelho.

Antes de enviar, leia o assunto e a descrição como se a pessoa responsável nunca tivesse visto o problema. Verifique se a situação, o resultado esperado, as etapas, o horário aproximado e a mensagem exibida fazem sentido sem depender apenas de um anexo. Envie uma solicitação focada e guarde a mensagem enviada como referência.

Pergunte sobre uma solicitação de resgate

Para uma solicitação específica, abra Resgatar, selecione Histórico, escolha o registro e leia o status antes de iniciar o feedback. Começar por ali mantém a solicitação ligada ao registro e fornece ao suporte a referência necessária.

Descreva o que parece incorreto no status, destinatário, canal ou resultado sem incluir dados completos de pagamento na descrição. Se a dúvida for sobre uma opção de resgate, e não sobre uma solicitação enviada, escolha a categoria geral de resgate em vez de associá-la a um registro de Histórico sem relação.

Proteja suas informações

• Não envie senhas, códigos de uso único, códigos de recuperação, dados completos de pagamento ou identificadores oficiais.
• Oculte saldos sem relação, mensagens privadas e informações de outras pessoas nos anexos.
• Inclua somente o necessário para investigar o problema selecionado.
• O suporte do FOCUS não exige o envio de dinheiro ou Pontos para prestar ajuda.

Use anexos para mostrar um estado de erro ou uma sequência somente quando as palavras não forem suficientes. Verifique todo o anexo antes de enviar, pois notificações, identificadores de conta e conteúdo sem relação podem aparecer ao redor do problema. O suporte pode pedir mais contexto na resposta quando necessário.