Resgate Pontos

A página Resgatar transforma Pontos resgatáveis nas opções de recompensa e pagamento oferecidas à sua conta.

Pontos bloqueados continuam destinados a usos específicos no aplicativo, enquanto a atividade por trás do saldo é registrada separadamente. Antes de enviar uma solicitação, leia a opção escolhida do início ao fim para entender valor, canal, destinatário, taxas e prazo.

Abra a área Resgatar

Abra o saldo de Pontos pelo seu perfil.
Confira os saldos resgatável e bloqueado.
Escolha uma opção disponível na página Resgatar.

Somente Pontos resgatáveis podem ser usados nas recompensas dessa página. O resgate também exige presença física em um país compatível, rede local, conta elegível e uma opção de pagamento oferecida. Se Resgatar ou uma opção esperada não aparecer, leia o aviso antes de alterar dados da conta ou do destinatário.

Confira uma opção

Antes de continuar, compare os Pontos necessários, o canal de pagamento, a taxa, o valor líquido, os requisitos do destinatário e o prazo estimado. As opções variam por conta e localização. O resgate geralmente chega em alguns minutos, mas pode levar até 3 dias úteis, dependendo do canal e do status da solicitação.

Verifique se o canal e o tipo de destinatário correspondem à conta que receberá a recompensa. A página da opção mostra a taxa e o valor líquido antes de você continuar. A confirmação final resume os campos Pontos, canal e destinatário desse envio; uma solicitação antiga ou a opção de outra pessoa pode ser diferente.

Envie sua solicitação

Escolha uma recompensa e um canal disponíveis.
Informe e confira os dados solicitados do destinatário.
Revise todos os detalhes na tela de confirmação.
Envie somente quando as informações estiverem corretas.

Uma solicitação enviada não pode ser alterada, editada nem redirecionada para outro destinatário. Se ela falhar, os Pontos usados são devolvidos automaticamente ao saldo. Não envie várias solicitações para corrigir a mesma informação; primeiro procure a solicitação original em Histórico. Restrições também podem se aplicar quando a conta ou a atividade de recompensa não atende às regras de uso justo.

Acompanhe o resultado em Histórico

Abra Histórico na página Resgatar para acompanhar uma solicitação enviada. Histórico separa solicitações enviadas de opções apenas visualizadas e apresenta o status e os detalhes de cada registro.

Para um problema com uma solicitação específica, abra esse registro em Histórico e inicie o feedback por ali. Isso mantém a comunicação ligada à transação. Descreva o status e o que parece incorreto em vez de enviar dados completos de pagamento ou da conta em uma mensagem separada.

Proteja os dados do destinatário

Informe os dados do destinatário somente no fluxo de resgate oferecido pelo FOCUS. Antes de enviar feedback, oculte dados completos de pagamento, identificadores oficiais, códigos de autenticação e saldos sem relação. O registro em Histórico e o status da transação fornecem ao suporte o contexto necessário sem exigir a publicação de informações sensíveis.