Bantuan & Saran

Bantuan & Saran menghubungkan pertanyaan tentang akun, konten, reward, undangan, kreator, Tebus, dan masalah teknis dengan konteks yang diperlukan untuk menyelidikinya.

Laporan yang paling berguna berfokus pada satu masalah serta menjelaskan halaman, tindakan, dan hasilnya. Dengan demikian, lebih mudah membedakan fitur yang tidak ditawarkan, tindakan yang berhenti di tengah proses, dan tindakan selesai dengan hasil yang tampak keliru.

Kirim laporan yang berguna

Pilih kategori yang paling sesuai dengan masalah.
Jelaskan apa yang terjadi, hasil yang Anda harapkan, perkiraan waktu, dan langkah yang mengarah ke masalah.
Tambahkan gambar atau rekaman layar hanya jika membantu memperjelas masalah, lalu sembunyikan informasi pribadi yang tidak terkait.
Tinjau pesan yang disiapkan, pilih aplikasi email Anda, lalu kirim.

FOCUS menyiapkan draf email, tetapi laporan belum terkirim sampai Anda memilih aplikasi email dan mengirimkannya. Jika tidak ada aplikasi email yang dikonfigurasi, hubungi alamat dukungan resmi dari perangkat lain.

Sebelum mengirim, baca subjek dan deskripsi seolah-olah peninjau belum pernah melihat masalah tersebut. Pastikan masalah, hasil yang diharapkan, langkah, perkiraan waktu, dan pesan yang ditampilkan dapat dipahami tanpa hanya mengandalkan lampiran. Kirim satu laporan yang terfokus dan simpan pesan terkirim sebagai referensi.

Tanyakan permintaan Tebus

Untuk permintaan tertentu, buka Tebus, pilih Riwayat, pilih catatannya, lalu baca status sebelum memulai saran. Memulai dari sana mempertahankan hubungan laporan dengan permintaan dan memberi dukungan referensi yang diperlukan.

Jelaskan hal yang tampak keliru pada status, penerima, saluran, atau hasil tanpa mencantumkan detail pembayaran lengkap dalam deskripsi. Jika pertanyaan Anda berkaitan dengan opsi Tebus, bukan permintaan yang sudah diajukan, pilih kategori Tebus umum dan jangan mengaitkannya dengan catatan Riwayat yang tidak terkait.

Lindungi informasi Anda

Jangan mengirim kata sandi, kode sekali pakai, kode pemulihan, detail pembayaran lengkap, atau identitas pemerintah.
Sembunyikan saldo yang tidak terkait, pesan pribadi, dan informasi orang lain dalam lampiran.
Sertakan hanya informasi yang diperlukan untuk menyelidiki masalah yang dipilih.
Dukungan FOCUS tidak meminta Anda mengirim uang atau Poin untuk mendapatkan bantuan.

Gunakan lampiran untuk menunjukkan kondisi error atau urutan kejadian hanya jika kata-kata tidak cukup. Periksa seluruh lampiran sebelum mengirim karena notifikasi, pengenal akun, dan konten yang tidak terkait dapat muncul di sekeliling masalah. Dukungan dapat meminta konteks tambahan melalui balasannya jika diperlukan.