Tulong at Feedback

Ikinokonekta ng Tulong at Feedback ang mga tanong tungkol sa account, content, rewards, invitations, creators, Mag-redeem, at technical issues sa context na kailangan para maimbestigahan ang mga ito.

Ang pinakakapaki-pakinabang na report ay nakatuon sa isang problema at ipinapaliwanag ang page, action, at outcome. Mas madaling makita kung hindi ba in-offer ang isang feature, huminto ang action bago matapos, o natapos ang action pero mukhang mali ang resulta.

Magpadala ng kapaki-pakinabang na report

1. Piliin ang category na pinakatugma sa issue.
2. Ilarawan kung ano ang nangyari, ano ang inaasahan mo, ang tinatayang oras, at mga hakbang bago nangyari ang problema.
3. Magdagdag lamang ng image o screen recording kapag mas malinaw nitong naipapakita ang issue, at itago ang walang kaugnayang private information.
4. Suriin ang inihandang mensahe, piliin ang email app mo, at ipadala ito.

Naghahanda ang FOCUS ng email draft, ngunit hindi maipapadala ang report hangga't hindi ka pumipili ng email app at nagse-send. Kung walang naka-configure na email app, makipag-ugnayan sa official support address mula sa ibang device.

Bago ipadala, basahin ang subject at description na para bang hindi pa nakita ng reviewer ang problema. Tiyaking malinaw ang issue, inaasahang resulta, mga hakbang, tinatayang oras, at mensaheng ipinakita kahit walang attachment. Magpadala ng isang nakatuong report at itago ang sent message bilang reference.

Magtanong tungkol sa Mag-redeem request

Para sa isang partikular na request, buksan ang Mag-redeem, piliin ang History, piliin ang record, at basahin ang status nito bago magsimula ng feedback. Kapag doon nagsimula, nananatiling nakakonekta ang report sa request at nakukuha ng support ang reference na kailangan nito.

Ilarawan kung ano ang mukhang mali sa status, recipient, channel, o result nang hindi inilalagay ang buong payment details sa description. Kung tungkol sa Mag-redeem option at hindi sa isinumiteng request ang tanong mo, piliin ang general Mag-redeem category sa halip na ikabit ito sa walang kaugnayang History record.

Protektahan ang impormasyon mo

• Huwag magpadala ng passwords, one-time codes, recovery codes, buong payment details, o government identifiers.
• Itago sa attachments ang walang kaugnayang balances, private messages, at impormasyon ng ibang tao.
• Isama lamang ang kailangan para maimbestigahan ang napiling issue.
• Hindi ka hihingan ng FOCUS support ng pera o Points para makatanggap ng tulong.

Gumamit lamang ng attachments para magpakita ng error state o sequence kapag hindi sapat ang mga salita. Suriin ang buong attachment bago ipadala dahil maaaring may notifications, account identifiers, at walang kaugnayang content sa paligid ng issue. Maaaring humingi ang support ng karagdagang context sa reply nito kung kailangan.