Conta e Login

Sua conta FOCUS reúne o conteúdo que você segue, Pontos e EXP, registros de criador, convites e configurações. Entrar com o método original é o que recupera esse histórico na conta correta.

Se o login não for concluído, observe onde ele para: antes de o serviço externo confirmar sua identidade ou depois que o FOCUS começa a abrir a conta. Essa diferença ajuda a identificar o próximo passo.

Entre na sua conta

1. Verifique sua conexão com a internet.
2. Selecione o método de login vinculado à sua conta.
3. Conclua a confirmação exibida por esse serviço.
4. Atualize o FOCUS e tente novamente se o fluxo de login não terminar.

Os métodos de login podem variar. Não selecione outro apenas para contornar um erro, pois isso pode abrir ou criar outra conta. Depois de trocar de aparelho ou reinstalar o FOCUS, escolha o método anteriormente vinculado à sua conta e conclua a confirmação do provedor.

Use uma conta por aparelho. Criar, excluir ou alternar entre várias contas no mesmo aparelho pode limitar recompensas ou resgates. Se várias pessoas compartilham um aparelho, considere essa regra antes de outra conta entrar: várias contas podem afetar o acesso a recompensas ou ao resgate, mesmo com métodos de login diferentes.

Se você ainda não conseguir entrar, abra Ajuda e Feedback e informe o método selecionado, a etapa que não terminou e a mensagem exibida. Nunca inclua senha, código de uso único ou informações de recuperação usadas pelo provedor.

Solicite uma revisão

Se uma restrição de conta ou recurso parecer incorreta, leia a mensagem completa e identifique o recurso, conteúdo ou ação da conta a que ela se refere. Evite repetir a ação restrita enquanto prepara a solicitação.

Use Ajuda e Feedback e informe o recurso afetado, o horário aproximado, a mensagem exibida e por que você acredita que outra revisão é necessária. Mantenha a solicitação focada na sua conta e na decisão. Atividades sem relação ou informações privadas de outra pessoa não ajudam a localizar o problema.

Solicite a exclusão da conta

1. Abra Configurações no FOCUS.
2. Selecione Excluir Conta.
3. Leia as informações exibidas e escolha um motivo.
4. Confirme a solicitação de exclusão.

Antes de confirmar, leia o que a página informa sobre o acesso à conta e os dados associados. Excluir a conta é diferente de sair, remover o aplicativo ou alterar um campo do perfil; use esse fluxo somente quando realmente quiser enviar uma solicitação de exclusão.

O FOCUS desconecta você depois de aceitar a solicitação. A conta é marcada para exclusão e programada para ser apagada após 90 dias consecutivos sem atividade. Guarde a confirmação e siga as instruções antes de entrar novamente. Se não conseguir abrir Configurações, fale com o suporte usando o endereço de e-mail usado para cadastrar a conta e no qual você possa receber uma resposta, sem enviar segredos de autenticação.

Proteja sua conta

Nunca envie ao suporte sua senha, código de uso único, código de recuperação ou token de autenticação completo. O suporte do FOCUS não precisa desses segredos para analisar uma mensagem de login, restrição de conta ou solicitação de exclusão.

Entre somente pelo fluxo aberto pelo FOCUS ou por um provedor reconhecido. Proteja seu aparelho e sua conta de e-mail, trate solicitações inesperadas de confirmação com cuidado e fale com o suporte quando a conta aberta após o login não for a que você esperava.